Herramienta de accesibilidad para
personas con discapacidad
Portal de Accesso
Con la finalidad de informar y orientar al ciudadano con relación en el servicio de transporte público que brindamos dentro de estaciones y autobuses del sistema Metrobús, disponemos de diferentes alternativas para que pueda contactarnos.



Para ingresar tu solicitud en línea por favor ingresa en el siguiente enlace electrónico

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Los requisitos marcados con (*) son obligatorios
  1. Proporcionar datos del solicitante: nombre completo, teléfono, domicilio, colonia, delegación, código postal, correo electrónico.*
  2. Proporcionar datos del incidente: lugar, fecha y hora de incidente, número de unidad o estación, número de línea, ruta o dirección de autobús.*
  3. En caso de ser asistido por alguna persona u oficial, proporcionar nombre.*
  4. Descripción breve de los hechos.*
  5. Datos adicionales del solicitante: sexo y edad (datos con fines estadísticos).

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1 día hábil



JUD de Servicio a Usuarios y Comunicación

Ubicación de atención en oficinas:
Calle Hamburgo 213
Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc 
C.P. 06600, Ciudad de México

Horario de atención:
Lunes a jueves de 9:00 - 15:00 h. y 16:00 - 18:00 h.
Viernes de 9:00 a 15:00 h.



Línea directa para atención a quejas, comentarios y sugerencias:

55460 - 89093

Horario de atención:
Lunes a jueves de 9:00 - 15:00 h. y 16:00 - 18:00 h.
Viernes de 9:00 a 15:00 h.


Envíe un correo a: atencion_usuarios@metrobus.cdmx.gob.mx


Responsable del área de atención a usuarios en redes sociales:
  • Karina Cabello Mora
Por Twitter: ir al sitio >
Por Facebook: ir al sitio >


En Dirección General de Metrobús. También puede acudir a la Oficina del Órgano Interno de Control de Metrobús en Calle Hamburgo 213, piso 19, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06600, Ciudad de México, donde podrá presentar su queja.



Subgerencia de Comunicación




Responsable del área de atención a usuarios:
Karina Cabello Mora - JUD de Servicio a Usuarios y Comunicación
  • Horario de atención:
    Lunes a jueves de 9:00 - 15:00 h. y 16:00 - 18:00 h.
    Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Correo: atencion_usuarios@metrobus.cdmx.gob.mx

Responsable operativo:
Lic. Rosalba Luna León
  • Horario de atención:
    Lunes a jueves de 9:00 - 15:00 h. y 16:00 - 18:00 h.
    Viernes de 9:00 a 15:00 h.
  • Correo: atencion_usuarios@metrobus.cdmx.gob.mx